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Titolo

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Direttore CRM

Descrizione

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Stiamo cercando un Direttore CRM altamente motivato e strategico per guidare le nostre iniziative di gestione delle relazioni con i clienti. In questo ruolo, sarai responsabile di sviluppare e implementare strategie per migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare la soddisfazione e ottimizzare l'efficacia delle nostre campagne di marketing. Lavorerai a stretto contatto con i team di marketing, vendite e IT per garantire che i dati dei clienti siano utilizzati in modo efficace per raggiungere gli obiettivi aziendali. Il candidato ideale avrà una profonda comprensione delle tecnologie CRM, delle analisi dei dati e delle migliori pratiche di marketing. Sarà in grado di identificare opportunità per migliorare l'esperienza del cliente e tradurre queste intuizioni in azioni concrete. Inoltre, il Direttore CRM sarà responsabile della supervisione del team CRM, garantendo che tutti i membri siano allineati con la visione e gli obiettivi aziendali. Le tue responsabilità includeranno la gestione dei sistemi CRM, l'analisi dei dati per identificare tendenze e opportunità, e la collaborazione con altri dipartimenti per sviluppare strategie integrate. Sarai anche responsabile di monitorare le metriche chiave di performance (KPI) e di presentare rapporti regolari alla direzione aziendale. Questo ruolo richiede eccellenti capacità di leadership, comunicazione e problem-solving, oltre a una forte attenzione ai dettagli e alla qualità del lavoro. Se sei appassionato di creare esperienze cliente eccezionali e hai una comprovata esperienza nella gestione di programmi CRM di successo, ti invitiamo a candidarti per questa posizione entusiasmante.

Responsabilità

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  • Sviluppare e implementare strategie CRM per migliorare la fidelizzazione dei clienti.
  • Analizzare i dati dei clienti per identificare tendenze e opportunità.
  • Collaborare con i team di marketing, vendite e IT per integrare le strategie CRM.
  • Supervisionare il team CRM e garantire l'allineamento con gli obiettivi aziendali.
  • Monitorare e analizzare le metriche chiave di performance (KPI).
  • Gestire i sistemi CRM e garantire la loro efficienza.
  • Presentare rapporti regolari alla direzione aziendale.
  • Identificare e implementare miglioramenti per ottimizzare l'esperienza del cliente.

Requisiti

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  • Laurea in Marketing, Economia, Informatica o un campo correlato.
  • Esperienza comprovata nella gestione di programmi CRM.
  • Conoscenza approfondita delle tecnologie CRM e delle analisi dei dati.
  • Eccellenti capacità di leadership e comunicazione.
  • Forte attenzione ai dettagli e capacità di problem-solving.
  • Esperienza nella gestione di team e progetti complessi.
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e orientato ai risultati.
  • Conoscenza delle migliori pratiche di marketing e fidelizzazione dei clienti.

Domande potenziali per l'intervista

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  • Può descrivere un progetto CRM di successo che ha gestito in passato?
  • Quali strumenti e tecnologie CRM ha utilizzato e con quale frequenza?
  • Come affronta le sfide legate alla fidelizzazione dei clienti?
  • Può fornire un esempio di come ha utilizzato i dati per migliorare l'esperienza del cliente?
  • Come gestisce la collaborazione tra diversi dipartimenti per implementare strategie CRM?